L’ expérience Patient dans les hôpitaux dans le monde
Le 17 avril dernier, l’équipe de RCA Factory s’est rendue à l’Hôpital Foch de Suresnes pour rencontrer Valérie Moulins, directrice de la communication et de l’expérience patient.
Nous avons échangé avec Valérie sur un sujet devenu central dans le monde de la santé : l’expérience patient.
HÔPITAL FOCH : SURESNES/ frANCE
À l’Hôpital Foch, l’expérience patient est bien plus qu’un concept, en effet c’est une démarche concrète, portée au quotidien par les équipes soignantes et intégrée à la stratégie globale de l’établissement. Écoute active, personnalisation de l’accompagnement, amélioration continue des parcours de soin… tout est pensé pour replacer l’humain au cœur du système de santé.
Cette dynamique n’est pas propre qu’à l’Hôpital Foch. Ainsi, à travers le monde, plusieurs hôpitaux de référence font de l’expérience patient un levier d’excellence et d’innovation.
CLEVELAND CLINIC : ohio/ USA
Aux États-Unis, des établissements comme la Cleveland Clinic et la Mayo Clinic ont fait de la formation à l’empathie et à la communication bienveillante une priorité. Leurs espaces de soin sont conçus pour apaiser les patients : lumière naturelle, œuvres d’art, jardins… Chaque détail contribue à un environnement propice à la guérison.
KAROLINKSA INSTITUET : STOCKHOLM / SUÈDE
En Suède, le Karolinska Institutet, régulièrement classé parmi les meilleurs hôpitaux au monde, intègre les patients dans les réflexions sur la qualité des soins via des comités consultatifs et groupes de travail, valorisant ainsi leur expertise d’usage.
Singapore General Hospital : SINGAPORE
À Singapour, le Singapore General Hospital mise sur l’innovation digitale pour fluidifier l’ensemble du parcours : prise de rendez-vous, résultats d’examens, suivi post-opératoire… tout est accessible en ligne pour plus d’autonomie et de sérénité.
Hospital sant joan de déu : BARCELONE/ ESPAGNE
À Barcelone, l’Hospital Sant Joan de Déu, référence mondiale en pédiatrie, transforme l’hospitalisation des enfants en une expérience rassurante grâce à la réalité virtuelle, à des espaces ludiques et à l’implication active des familles.
Revenir à l’humain : l’engagement de l’Hôpital Foch
Ces exemples à l’international montrent que l’expérience patient est désormais un enjeu mondial : elle redéfinit la manière de soigner, de dialoguer, d’accompagner. Mais cet engagement se vit aussi en France, et en particulier à l’Hôpital Foch, où les équipes s’attachent à conjuguer excellence médicale et attention à l’autre.“L’expérience patient, c’est aider les patients à rentrer chez eux plus facilement. En étant acteurs de leurs soins, ils savent mieux se prendre en charge à domicile. On écoute aussi beaucoup les soignants : à Foch, on appelle ça la symétrie des attentions.”
Valérie Moulins, Directrice de la Communication et de l’Expérience Patient, Hôpital Foch
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